Wie können wir Ihnen helfen?

Stornierung Ihrer Bestellung
Sie möchten Ihre Bestellung stornieren? Dann melden Sie sich bitte möglichst zeitnah bei unserem Kundenservice – je früher, desto besser stehen die Chancen, dass die Stornierung noch problemlos möglich ist.

So erreichen Sie uns:

• über das Kontaktformular auf www.polsteroase.shop
• telefonisch innerhalb unserer Servicezeiten

Solange Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen oder an den Spediteur übergeben wurde, kümmern wir uns in der Regel schnell und unkompliziert darum.

Die meisten unserer Polstermöbel werden individuell für Sie gefertigt – in Ihrer Wunschfarbe, Ihrem Lieblingsbezug und in der passenden Ausführung. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, starten unsere Hersteller zeitnah mit der Produktion. Deshalb sind spätere Änderungen meist nicht mehr möglich.

Haben Sie es sich trotzdem anders überlegt – zum Beispiel beim Bezug, der Farbe oder der Ausrichtung eines Ecksofas (links oder rechts)? Dann melden Sie sich bitte so schnell wie möglich bei uns. Wir prüfen Ihren Wunsch individuell und finden gemeinsam die beste Lösung.

Kein Problem – sprechen Sie uns einfach an. Per E-Mail an info@mdmoebel.de oder über unser Kontaktformular passen wir Ihr Lieferdatum oder Ihre Lieferadresse gerne für Sie an. Sobald Ihre Bestellung jedoch bereits an unseren Spediteur übergeben oder unterwegs ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Haben Sie Ihre Polstermöbel zur Abholung bestellt, ist das angegebene Datum das frühestmögliche. Natürlich können Sie auch einen späteren Termin wählen, der besser in Ihren Alltag passt. Bitte beachten Sie: Die Abholung sollte innerhalb von 14 Tagen nach dem vereinbarten Termin erfolgen – andernfalls kann eine Lagergebühr anfallen.

Bei der Bestellung von Sofas, Ecksofas, Schlafsofas, Modulsofas, Sesseln, Daybeds und Hockern liefern wir Ihre Polstermöbel bis zur Bordsteinkante.

Ja, selbstverständlich. Wir liefern Ihre Polstermöbel direkt an Ihre Wunschadresse – auf dem gesamten Transportweg vollständig versichert.

Wählen Sie bei der Bestellung einfach das Zeitfenster aus, das Ihnen am besten passt.

Damit die Anlieferung Ihrer neuen Polstermöbel reibungslos verläuft, prüfen Sie bitte vorab folgende Punkte:

• Der Zugangsweg zu Ihrer Wohnung bzw. Ihrem Haus ist frei und begehbar.
• Türen, Treppenhäuser und Flure bieten ausreichend Platz für Ihre Möbel.
• Der Weg in den gewünschten Aufstellraum ist gut zugänglich.

Die genauen Maße Ihres bestellten Sofas oder Möbelstücks finden Sie jeweils auf der Produktseite in unserem Shop.

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung transparent angezeigt. So wissen Sie immer genau, welche Lieferoptionen zu welchem Preis verfügbar sind, bevor Sie bezahlen. Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung sowie nach Ihrer Lieferadresse.

An Ihrem gewählten Liefertermin erfolgt die Zustellung innerhalb des von Ihnen gebuchten Zeitfensters. Eine genaue Uhrzeit innerhalb dieses Zeitraums können wir leider nicht garantieren – wir melden uns aber rechtzeitig.

Bitte beachten Sie: Sollte der Fahrer Sie zum vereinbarten Termin nicht antreffen, fallen für eine erneute Lieferung zusätzliche Kosten an. Alternativ können Sie Ihre Bestellung am nächstgelegenen Abholpunkt in Empfang nehmen.

Was passiert, wenn Ihr Sofa oder Möbelstück nach dem Kauf im Angebot ist? Bei PolsterOase gilt unsere Preisgarantie: Wenn Sie ein Design bei uns bestellen und dasselbe Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zu einem Aktionspreis angeboten wird, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf www.polsteroase.shop. Wir stellen Ihnen dann eine Gutschrift in Höhe der Preisdifferenz aus – unkompliziert und fair.

Ob online oder telefonisch bestellt: Ihre Bestellung bei PolsterOase wird direkt bei Auftragserteilung bezahlt. So können wir die Produktion und Lieferung Ihrer Polstermöbel zügig starten.

PolsterOase arbeitet eng mit ausgewählten Herstellern zusammen, die ihre Produktionskapazitäten für bestimmte Zeiträume für uns reservieren. Dadurch können wir Ihnen regelmäßig attraktive Aktionspreise auf beliebte Sofadesigns wie Grandé, Selene, Monti sowie auf Modulsofas, Ecksofas und weitere Polstermöbel anbieten. Alle aktuellen Angebote finden Sie jederzeit in unserem Shop unter „Aktionen".

Zusätzlich gibt es unser Online-Outlet: Hier finden Sie Retourenware, Ausstellungsstücke und Fotoshooting-Modelle zu besonders günstigen Preisen. Der einzige „Makel" ist oft, dass die Originalverpackung fehlt – die Qualität bleibt unverändert.

Wenn für Ihre Bestellung ein Rabatt gilt, wird dieser automatisch im Warenkorb und auf Ihrer Bestellbestätigung angezeigt. Einige Aktionen sind exklusiv für Mitglieder unseres Kundenklubs MeinPolsterOase verfügbar – wenn Sie eingeloggt sind, erhalten Sie den Rabatt automatisch. Bitte beachten Sie, dass Aktionen nicht miteinander kombinierbar sind und Rabatt- bzw. Kampagnencodes nicht für Versandkosten, Geschenkgutscheine oder bereits reduzierte Artikel gelten.

Wir bei PolsterOase sind überzeugt: Hochwertige Polstermöbel verdienen eine ebenso komfortable Bezahlung. Deshalb arbeiten wir mit renommierten Finanzierungspartnern zusammen, damit Sie Ihr neues Sofa bequem in Raten bezahlen können.

Für Deutschland bieten wir Ihnen die Ratenzahlung über Klarna & Paypal an – transparent, flexibel und schnell eingerichtet. Die verfügbaren Finanzierungsoptionen sehen Sie direkt im Checkout, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Ihren Geschenkgutschein können Sie jederzeit auf www.polsteroase.shop einlösen. Geben Sie hierfür einfach Ihren Gutscheincode im Warenkorb ein und klicken Sie auf „Einlösen". Der Gutscheinbetrag wird automatisch vom Gesamtbetrag Ihres Einkaufs abgezogen.

Der PolsterOase-Geschenkgutschein ist 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig und kann für das gesamte Sortiment verwendet werden – ob Sofa, Sessel, Schlafsofa oder Modulsofa.

Geben Sie Ihren Rabatt- oder Kampagnencode im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Einlösen". Der Rabatt wird automatisch von Ihrem Bestellwert abgezogen.

Einige exklusive Aktionen sind nur für Mitglieder von MeinPolsterOase verfügbar – einfach anmelden, einloggen und der Rabatt wird automatisch angewendet. Werden Sie Teil unserer Designwelt und sichern Sie sich viele weitere Vorteile.

Bitte beachten Sie: Aktionen sind nicht kombinierbar und Rabatt-/Kampagnencodes gelten nicht für Versandkosten, Geschenkgutscheine oder bereits reduzierte Artikel.

Fusselbildung – auch Pilling genannt – ist bei einem neuen Sofa völlig normal und kein Qualitätsmangel. Pilling bezeichnet die kleinen Stoffknötchen, die sich durch Reibung auf Gewebeoberflächen bilden – vergleichbar mit einem Pullover. Anfangs kommt es immer zu einem leichten, natürlichen Pilling, bis sich die überschüssigen losen Fasern abgelöst haben.

Pilling wird auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet, wobei 5 am besten abschneidet. Unsere Möbelstoffe erreichen durchweg mindestens Stufe 3.

Am einfachsten und günstigsten entfernen Sie Pilling mit einem Wollrasierer oder einem Pillingkamm. Beide Hilfsmittel bieten wir auch in unserem Shop unter „Pflegeprodukte" an.

Alle Maße finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter dem Reiter „Technische Daten" oder „Maße". Dort erhalten Sie auch Informationen zu den verwendeten Materialien, zur Verpackungsgröße sowie zu weiteren Details Ihres Wunschmodells.

Sowohl als auch – aber ausschließlich unbedenklich. Unsere fertigen Polstermöbel enthalten keine gefährlichen oder gesundheitsschädlichen Chemikalien. Jedes einzelne Möbelstück erfüllt europäische und internationale Sicherheitsstandards.

Unsere Bezugsstoffe und Lederarten sind nach STANDARD 100 by OEKO-TEX® zertifiziert. Möbel mit MDF- oder Sperrholzanteilen entsprechen den strengen Vorgaben des TSCA-Titels VI (Toxic Substances Control Act), der die Einhaltung der zulässigen Formaldehyd-Grenzwerte sicherstellt. Außerdem verwenden wir ausschließlich Lacke auf Wasserbasis mit niedrigem VOC-Gehalt – gut für Umwelt und Raumklima.

Marmor und Travertin sind echte Naturmaterialien. Aus großen Blöcken werden einzelne Platten geschnitten, die später zu Ihrem individuellen Möbelstück verarbeitet werden. Keine zwei Platten sind identisch – jedes Möbel ist ein einzigartiges Unikat.

Das ist kein Mangel, sondern ein ehrliches Qualitätsmerkmal. Jedes fertige Möbelstück wird vor dem Versand sorgfältig auf Qualität und Stabilität geprüft.

Bei PolsterOase sind wir überzeugt: Gute Möbel entstehen aus ehrlichen Materialien. Damit Ihr neues Sofa viele Jahre schön bleibt, bieten wir Ihnen eine Auswahl abgestimmter Pflegeprodukte für unterschiedliche Bezugsstoffe und Materialien.

In unserem Online-Shop finden Sie Pflegehinweise und passende Produkte für Stoff, Leder, Samt, Holz, Marmor und mehr. Unser Sofapflege-Guide zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Sofa optimal pflegen.

Bei Samt und Velours können beim Transport oder durch Gebrauch kleine Druckstellen entstehen, wenn der Flor flachgedrückt wird. Das ist völlig normal und kein Reklamationsgrund.

So richten Sie den Flor wieder auf:

• Nehmen Sie ein sauberes, farbneutrales Tuch, befeuchten Sie es leicht warm und legen Sie es ca. eine Stunde auf die betroffene Stelle.
• Alternativ können Sie eine weiche Bürste verwenden.

Bitte nicht reiben – ein leichtes Streichen in eine Richtung genügt, um den ursprünglichen Look wiederherzustellen.

Druckstellen können beim Transport oder durch die Erstnutzung entstehen. Auch der Schaumstoff im Inneren kann kurzzeitig komprimiert sein – das ist normal und kein Mangel.

In der Regel richten sich diese Stellen nach 2 bis 3 Wochen ganz von selbst wieder auf. Sie können den Vorgang beschleunigen, indem Sie das Polster sanft massieren oder Falten mit der Hand glatt streichen.

Wenn die Farbe Ihres Sofas sichtbar verblasst ist, lässt sich die ursprüngliche Farbintensität leider nicht wiederherstellen. Sie können jedoch einfach vorbeugen:

• Stellen Sie Ihr Sofa nicht in direkte Sonneneinstrahlung.
• Halten Sie Abstand zu Heizkörpern – Wärme greift den Stoff an.
• Nutzen Sie die Sitzflächen abwechselnd, damit sich die Beanspruchung gleichmäßig verteilt.
• Ziehen Sie bei starker Sonne tagsüber die Gardinen zu.

So bleibt die Farbe Ihres Sofas lange frisch.

Am besten behandeln Sie Ihr Sofa direkt nach dem Kauf mit einem passenden Imprägnier- oder Pflegemittel. Unsere Pflegeprodukte finden Sie online auf www.polsteroase.shop.

Für bereits vorhandene Flecken empfehlen wir Ihnen unseren Sofapflege-Guide mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen je nach Stoffart. Bei hartnäckigen Fällen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter kundenservice@polsteroase.shop – wir beraten Sie individuell.

Wie häufig und womit Sie Ihre Polstermöbel pflegen sollten, hängt vom Material und Bezug ab. Grundsätzlich empfehlen wir:

• Behandeln Sie Ihre neuen Möbel möglichst direkt nach Erhalt mit einem passenden Pflegeprodukt.
• Wiederholen Sie die Pflege 3 bis 4 Mal pro Jahr.

Alle Pflegeprodukte finden Sie auf www.polsteroase.shop. In unserem ausführlichen Sofapflege-Guide erfahren Sie alles rund um die optimale Pflege Ihrer Polstermöbel.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Sollten Sie länger nichts von uns gehört haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner oder schreiben Sie uns erneut an kundenservice@polsteroase.shop. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Sie können sich jederzeit von unserem Newsletter abmelden:

• Klicken Sie am Ende jeder Newsletter-E-Mail auf den Link „Newsletter abbestellen".
• Melden Sie sich direkt auf www.polsteroase.shop in Ihrem Kundenkonto ab.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@polsteroase.shop.

Wir würden uns freuen, Sie mit unseren Angeboten und Neuigkeiten weiterhin begleiten zu dürfen – die Entscheidung liegt natürlich bei Ihnen.

Sollten Sie bei einem unserer Gewinnspiele gewinnen, erhalten Sie die Gewinnbenachrichtigung direkt an die E-Mail-Adresse, mit der Sie teilgenommen haben. Die Gewinner werden zusätzlich – sofern im Gewinnspiel so angekündigt – auf www.polsteroase.shop sowie auf unseren Social-Media-Kanälen mit Namen veröffentlicht.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Ihre personenbezogenen Daten werden jederzeit vor unbefugtem Zugriff, Missbrauch, Verlust, Veränderung oder unrechtmäßiger Weitergabe geschützt.

Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie auf www.polsteroase.shop.

Sie können sich jederzeit aus unserem Kundenklub abmelden – auch wenn wir Sie ungern ziehen lassen. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, gehen Sie auf „Mein Profil" und wählen Sie am Ende der Seite „Profil löschen" aus. Ihre Mitgliedschaft wird damit beendet.

Haben Sie Fragen oder Anmerkungen zu unserer Datenschutzerklärung oder zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), kontaktieren Sie bitte unseren Datenschutzbeauftragten:

E-Mail: datenschutz@polsteroase.shop